🟢 REKLAMACJE

Dbamy o to, aby oferowane w naszym sklepie produkty były najwyższej jakości oraz zgodne z umową. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od momentu dostarczenia produktu.

🟢 Co oznacza niezgodność towaru z umową?

Towar uznaje się za niezgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• nie posiada właściwości, które powinien mieć dany produkt
• nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany

🟢 Jakie masz prawa?

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji i żądania doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy towaru albo
• wymiany towaru na nowy

👉 Co istotne, nie oznacza to jednak, że wybrany przez Ciebie sposób zawsze zostanie zrealizowany automatycznie.

Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymienić towar zamiast naprawy, jeżeli:

• sposób wybrany przez klienta jest niemożliwy do zrealizowania, lub
• wiązałby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z drugim rozwiązaniem

W takich sytuacjach sprzedawca realizuje świadczenie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca zobowiązany jest do doprowadzenia towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie oraz bez powodowania dla klienta nadmiernych niedogodności.

Jeżeli jednak:

• naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, lub
• sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w odpowiednim czasie, lub
• wystąpi istotne opóźnienie w realizacji reklamacji

wówczas przysługują Ci kolejne uprawnienia, czyli:

• obniżenie ceny, lub
• odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) – jeśli brak zgodności jest istotny

👉 Oznacza to, że wymiana towaru lub zwrot pieniędzy nie następuje automatycznie w każdym przypadku, lecz zależy od możliwości i przebiegu procesu reklamacyjnego.

🟢 Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby:

🟢 1. Reklamacja w sklepie stacjonarnym

Możesz zgłosić reklamację osobiście w naszym sklepie.

W tym celu przygotuj:

• reklamowany produkt
• dowód zakupu (paragon lub faktura VAT)
• (opcjonalnie) formularz_reklamacji

📍 Adres sklepu stacjonarnego:
Sklep TUPTUŚ (Obuwie dziecięce)
ul. Daszyńskiego 2D
62-300 Września

🟢 2. Reklamacja drogą wysyłkową

Reklamowany produkt możesz odesłać na adres:

📍 Sklep TUPTUŚ (Obuwie dziecięce)
ul. Daszyńskiego 2D
62-300 Września

Do przesyłki dołącz:

• reklamowany produkt
• dowód zakupu
• wypełniony formularz_reklamacji

🟢 Ważne informacje

• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
• Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
• Prosimy o możliwie dokładny opis wady, co usprawni proces reklamacyjny.

🟢 Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

🟢 Podsumowanie

Dbamy o to, aby proces reklamacyjny był przejrzysty, szybki i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. W razie pytań zachęcamy do kontaktu z obsługą sklepu.